外卖员在送货。广州日报全媒体记者骆昌威摄

“中午点外卖，等了一个半小时才送到。”昨日，家住海珠区的汪小姐对记者表示。当日下午，家住黄埔区的许女士告诉记者，买菜平台的配送要预约到第二天了。

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近日，记者留意到，不少市民遇到类似汪小姐与许女士的情况，有市民则反馈，除了外卖、线上生鲜配送，快递物流等待的时间，都比以往时间要久。12月17日，多家外卖、快递平台对记者表示，应对当前订单量上涨的情况，目前已加紧调度，并加大招聘力度，增加人员补充，满足市民的需求。

业主兼职“快递小哥”

“小姐，你的快递，麻烦签收一下。”章女士打开门发现，这位快递小哥十分眼熟。“你不是咱们邻居吗？”“对啊，居家闲着也是闲着，帮忙跑腿送快递帮补下家用咯。两块钱一个件，一天下来也还可以，有几百元。”这位兼职“快递小哥”告诉章女士，自己熟门熟路又是业主，无论快递公司还是物业、邻居都对他挺放心。

记者注意到，进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰。国家邮政局数据显示，12月1日-12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。

对此，快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳渡过业务高峰。邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

“广州顺丰所有快递网点正常运营，但部分区域因件量激增及临时用工短缺调整，派送时效受到一定影响。”12月17日，广州顺丰相关负责人透露，现阶段属于“双12”电商大促及年底业务旺季，为了做好疫情防控和经济发展的双统筹，其将通过调整中转模式，在做好快递小哥个人健康防护的前提下，调配内部人力、运力应对，全力满足消费者的寄递需求，保证快递服务时效。

京东物流对记者表示，联动京东超市、品牌商家等供应链上下游资源，持续加大民生商品备货量，确保米面粮油等生活物资与各类药品、医用口罩、抗原检测试剂等防疫用品物资供应稳定。同时，京东物流也开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。

同时，国家邮政局此前提醒，业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，工作负荷重、投递压力大，加之天气寒冷，室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟的情况，请广大用户给予更多的包容、理解和支持。

建议消费者错峰下单

“打开App就看到，因近几天订单激增，短期骑手数量可能紧张，建议消费者错峰下单：10点30分前下单午餐，17点之前下单晚餐。”白领张小姐最近留意到大型外卖平台有这样的提示。

记者从美团配送方面了解到，目前已在广州通过招募骑手、增加骑手收入、跨区调度、加强骑手保障等多种方式满足复苏之后，广州消费者日益增长的消费需求。

朴朴超市方面表示，目前，已尽全力动员各方力量支援门店和配送团队，并加大了招聘力度对人员进行补充。每天对工作场所进行两次以上消杀，每个门店也都为员工提供防疫装备和物资，准备热姜汤和柠檬水。

文/广州日报全媒体记者文静、张露