海珠荔福路超市肉菜供应充足，市民扫码进入购买。广州日报全媒体记者邱伟荣摄

一线直击

(资料图)

11月12日，广州市商务局发布《致海珠区市民的感谢书》。感谢书表示，因疫情防控需要，海珠区内部分生活超市的工作人员不能正常上班，店内人手不足，影响了服务市民的效率。海珠区的市民朋友纷纷伸出援手，主动协助各类生活超市员工搬运和整理物资，维持现场秩序，充分展现了广州市民的素质，让人感受到广州城市的“温度”，对此，广州市商务局向海珠区的市民表示感谢。

此外，广州市商务局呼吁在符合防控要求，做好个人防护，并向所在社区报备同意后，居住在海珠区非高风险区内的市民朋友，可以继续自行有序前往居住地附近的生活超市和生活物资临时供应点，按照工作人员的指引开展志愿服务。

八大类生活物资保障量足价稳

据悉，11月10日《海珠区关于强化全域疫情防控措施的通告》发布以来，市商务局会同市生活物资保障组各成员单位，贯彻落实市委、市政府决策部署，组织各保供企业全力加大海珠方向群众生活必需品市场供应，八大类生活物资保障量足价稳。

“第二批货在8时多就到店了，有的店已经补了三四次货，基本可以满足需求。”据西亚兴安有关负责人介绍，位于海珠区的西亚兴安宝岗店昨天顾客络绎不绝，为安全起见，门店进行了限流，每次进去20-30人。“由于社区大多数都是老人家，担心他们排队辛苦，店长还将店里的凳子搬出来，给需要的老人家坐。”西亚兴安有关负责人表示，昨日门店的供货量是平时的8倍。

记者了解到，为了应对广大消费者临时增长的物资需求，昨日，包括钱大妈在内的多家商超在前一日供应肉菜货量的基础上，再次加大供应量，为全广州市供应肉菜达到677吨，比前日增加90余吨。其中，天河区100吨，番禺区89吨，白云区67吨，荔湾区36吨，越秀区42吨，重点区域海珠区供应达151吨，是11月11日的两倍。

据介绍，钱大妈积极响应政府号召，全力保障广大市民的生鲜肉菜物资供应，除门店、菜吧（无人售卖柜）提供肉菜供应外，消费者也可以选择通过线上钱大妈小程序下单选购。“我们准备了充足的货源，请广大消费者理性购物。”钱大妈有关负责人表示。

12日下午5时许，位于海珠区的胜佳超市怡安店仍旧菜品丰富，现场采购的市民也很多。“今天我们的供应量是昨天的两倍，总体上是平常十倍左右的供应量。”据广东胜佳超市有限公司总经理麦家应介绍，12日中午门店的销量较之前一天已有所回落，“市民买得到货，相信也会更有信心。”据悉，除了早上有些门店补一次货之外，门店下午基本不需要补货，很多货甚至店里都放不下了，店门外堆得满满当当。

部分商超线上关店线下仍在开店

“订单已经超时了，不知是超市的原因还是配送环节的问题？”11月12日午间，家住海珠区赤岗街道的黄女士向记者反映，她在某外卖平台上下单了跑腿百佳永辉超市（君益分店）一单订单一直未发货，而且在网上看到该门店也已处于“休息”状态。

了解到这一情况，记者向有关方面了解情况，获悉该商超线下门店仍正常营业，且物资充足。但由于分拣人手紧张以及匹配配送人员缺乏，所以暂停线上门店运营，市民如有需求，仍可在满足防疫要求的情况下做好防护措施后错峰出行采购。

获悉这一情况后，黄女士决定取消订单，而且很快收到退款，她表示，现在门店人力运力紧张可以理解，她将自行前往线下门店采购。

外卖平台方面表示，在遵守疫情防控政策下，目前海珠区外卖订单正常进行无接触配送。由于区内部分门店暂停营业或停止线上，这些订单就无法配送。平台在管控区周边增派保供力量，确保疫情时期配送供应服务稳定。值得一提是，目前海珠区强化全域疫情防控，线上平台跨区外卖订单暂无法配送。

文/广州日报全媒体记者许晓芳、文静