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羊城晚报全媒体记者 董柳 通讯员 姚依琳 李洁

“感谢法院，谢谢法官，赔偿款已经全部到账了。”近日，洪先生夫妇从普宁赶到揭阳市中级人民法院，将一面写着“青天有鉴 司法为民”的锦旗送到承办法官卢树君及其团队成员手中，感谢他们倾力调解一宗产品责任纠纷案。

这起案件还得从5年前说起。2017年，洪先生的女儿在家中浴室洗澡时不幸触电死亡。案发当晚经公安机关现场勘验，浴室内的增压泵存在漏电情况。鉴定机构出具的《电热水器质量鉴定报告》显示，如果该增压泵或其金属外壳（管）发生漏电现象，与其相连通的“电热水器”金属进水管及出水管（带花洒），也会出现带电的危险。事故发生后，热水器的生产商向洪先生夫妇支付了5万元，对于其他赔偿款一直以协商为由，未予支付。洪先生夫妇遂将电热水器、增压泵的销售者、生产者等诉至法院。

谈到这起案件，卢树君道出了两个困难：一是送达困难，该案当事人较多，仅增压泵的生产商就不止一家，包括一家港企、一家机电厂和一家机电有限公司。法官承办该案时，机电有限公司已解散，公司的两位股东原是夫妻，现已离婚，定居在不同的城市；二是鉴定困难，离案发时间已过去4年了，现场已经不存在，能找到的现场资料很少，鉴定难度很大。“此前当事人已花了10万多元的鉴定费用，如果需要他们提供新的鉴定报告，无疑是雪上加霜。”卢树君说。

得益于法院电子送达系统的及时启用，传票等文书通过电子送达方式顺利让部分当事人签收，对不配合签收文书的当事人，经当地法院协助也成功送达。最终，各方当事人均知悉并表示参与诉讼。

法官及其团队成员通过研判案情、审查证据和与各方当事人的沟通，认为该案具备调解基础。卢树君介绍，民法典施行后，关于产品责任的举证责任问题，通常采取举证责任倒置的方法，由生产者、销售者承担更重的举证责任，承担产品缺陷是否存在的举证责任，要证明产品没有缺陷，否则就要承担相应的责任。该案的生产及销售方将会承担更重的举证责任，这是案件能调解成功的关键。

经过法官等人动之以情、晓之以理的释法说理和对相关法律法规深入浅出的耐心讲解，各方当事人不仅了解各自的法律责任，更对其中的利害关系有了更清晰的认识，最终达成了调解协议。洪先生夫妇当庭就收到了29万元的赔偿款，随后几天又陆续收到了剩余款项。

至此，这起产品责任纠纷案终于画上圆满句号，真正实现情法兼顾、案结事了。