文/视频 羊城晚报全媒体记者 张璐瑶 通讯员 粤公宣

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海报/广东省公安厅

记者从广东省公安厅获悉，为方便群众反映问题，进一步畅通诉求表达渠道，为群众提供更多优质高效服务，近日，广东省公安厅对“平安厅”信箱官方网页进行改版升级，推动互通对接，加强数据共享，全方位优化版块功能，并打造推出“平安厅”微信小程序，进一步提升群众使用体验。

据介绍，此次改版升级后的“平安厅”信箱有四大亮点，界面更直观简洁，突出“我要写信”“答复查询”“举报奖励”“便民警务”等四大核心功能；功能更优化，突出办事指引功能，将群众来信反映较多的热点问题定期公开展示；业务办理更高效，新增“便民警务”版块，涵盖交管、出入境、户政、水上、监所、技防、法制等7大类警种业务，群众可轻松便捷办理业务；使用更方便快捷，坚持移动优先原则，打造全省一体化“平安厅”信箱微信小程序，群众只需动动指尖就能表达诉求、举报问题、查看进度、办理服务，操作更简易。此外，改版后的“平安厅”信箱增加了全省21个地市“平安厅”局长信箱的登录入口，一键直达，更加方便群众反映诉求。

据了解，为广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，2021年5月1日，广东省公安厅在互联网平台设立“平安厅”厅长信箱，广泛收集社会各界和人民群众对广东省社会治安和公安工作的意见建议和诉求，同步推动全省21个地市公安局设立“平安厅”局长信箱，统称“平安厅”信箱，实行上下联动、一体化运作，形成具有广东公安特色的“平安厅”信件办理工作体系。

据统计，“平安厅”信箱开通一年多来，全省累计办理群众来信12.1万封，答复率100%，办结率97.6%，为群众解决“急难愁盼”问题3.9万个，根据群众来信提供线索助破案件5549起，整改一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件146份，以“小信箱”撬动“大平安”，生动谱写广东公安新时代“枫桥经验”。

广东省公安厅有关负责人表示，下一步，广东公安将继续践行以人民为中心的发展思想，始终着眼人民群众的“急难愁盼”，以更高标准、更强措施、更大力度推进“平安厅”信箱工作走深走实，继续发挥“平安厅”信箱的“小窗口”大作用，努力让人民群众在每一起案件、诉求办理中感受到公平正义，持续增强人民群众幸福感和安全感。

【新闻加点料】

“平安厅”信箱微信小程序亮点介绍

亮点一：界面简洁、重点突出

“平安厅”信箱对平台整体界面进行了全新规划，将界面分成“一封信”“我要写信”“答复查询”“举报奖励”“便民警务”“来信选登”“信箱动态”“地市局长信箱”等版块，并对版面背景、字体颜色、功能链接等作了补充调整，整个界面更加清爽、直观、简洁。同时，重点突出“我要写信”“答复查询”“举报奖励”“便民警务”等四大核心功能，并将“我要写信”功能分别设置“咨询”“求助”“投诉”“举报”等类别，方便群众写信、查询、举报、办事。

亮点二：功能优化、体验升级

“平安厅”信箱对版块的细节方面进行了优化，为群众提供更好更舒适的使用体验。“我要写信”版块中群众反映诉求的必填事项进行合并删减，同时新增了附件上传和留言反馈功能。“来信选登”部分突出办事指引功能，将群众来信反映较多的热点问题定期公开展示，供群众随时查阅。“信箱动态”展示群众对“平安厅”信箱的表扬感谢以及日常的工作动态等内容。将“举报奖励”分成“举报电话”和“奖励规定”两个子栏目。其中，“举报电话”逐一列出举报公安机关及民警违法违纪、举报涉黑恶犯罪等9类举报电话、邮箱以及工作时间；“奖励规定”展示了以省公安厅名义发布的举报走私、毒品、邪教等8类违法犯罪行为的奖励办法，进一步激发群众提供举报线索的热情。

亮点三：服务拓展、高效办事

为方便群众办理公安类政务服务事项，“平安厅”信箱新增了“便民警务”版块，涵盖交管、出入境、户政、水上、监所、技防、法制等7大类警种业务，群众可点击直达相应的办事服务页面。以法制服务中的“执法信息公开”为例，如要查询案件进度，群众仅需按照要求填写案件编号、身份证号和序列号即可一键查询。相关线上便民服务还将持续增加，不断丰富“平安厅”信箱的服务体验。此外，还引入智能机器人“小粤”，为群众提供办事服务、政策文件、信息公开、常见问题等智能服务。

亮点四：小程序上线、方便快捷

为坚持移动优先原则，进一步方便群众使用，扩大“平安厅”信箱的受众面和影响力，在改版升级“平安厅”信箱基础上，依托微信小程序“即开即用”、群众触达面广等特点，打造推出了全省一体化的“平安厅”信箱微信小程序。群众直接扫码或在微信搜索界面输入“平安厅”，即可一键直达“平安厅”信箱，更加方便快捷。