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金羊网讯 通讯员施金果摄影报道：8月23日，客户李先生的妻子韦女士在工地晕倒，紧急送往广东医科大学附属龙华中心医院后被诊断为急性心力衰竭与呼吸衰竭，需要立即治疗。但ICU病房每日一万余元的医疗费用，让从广西远赴深圳打工的李先生夫妇难以负担，而社保卡的办理流程需时较长，韦女士处于昏迷中也无法办理。焦急万分时李先生在网上查到建设银行可以办理社保卡即时制卡业务，于是匆忙拨通了营业电话。

建行观澜支行后台结算主管接到李先生的电话，边了解情况边安抚李先生情绪，核实李先生提供的证明资料后，立即特事特办，开辟绿色通道办理即时制卡、上门核实服务。营运主管与同事第一时间办妥上门服务的相关手续及所需资料，前往医院核实韦女士情况；网点迅速处理业务，整个业务操作过程高效、规范、专业。仅仅一个小时，李先生就收到了韦女士的社保卡，他难掩激动，连连道谢。

一周后，李先生带着感谢信来到观澜支行。他告诉工作人员，韦女士的病情已经好转，这张即时办理的社保卡让韦女士及时得到了救治，也大大缓解了家庭的经济压力。“正是这么多热情专业的员工，这么多真诚温暖的服务，才让建行变成了客户的首选”，李先生在感谢信中写道。

据介绍，观澜支行从客户的角度出发，针对客户紧急的医疗报销需求提供了即时制卡的业务服务，并根据具体情况做出相应的小变通。除了即时制卡之外，针对社保卡的办理业务，该行还提供了到家APP、小程序等多种渠道，并将不断完善社保卡渠道建设和应用服务功能。正如中国建设银行党委书记、董事长田国立所说，“新金融行动，在百姓身边，于细微之处”，以百姓之心为心，才能将为民之事做好。