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“跟您确认一下，最近的情况还好吗？”“需求已收到，我们联系志愿者上门。”10月以来，广州市200多条“广州社工红棉守护热线”累计投入接线社工1.5万人次，为市民提供疫情防控咨询、心理减压、困难救助等，累计服务9万余人次。一条条热线让疫情防控更有温度，也让广州处处涌动着暖流。

白云区景泰街社工与志愿者协助陈伯到社区卫生服务中心取药。图源：南方plus

当前，广州本土疫情形势严峻复杂，防控工作仍处于最吃劲、最紧要、最关键的时期。疫情防控期间，遍布全市的“红棉热线”24小时畅通，接线员化身防控知识宣传员、心理健康辅导员、紧急求助送货员、疫情排查网格员，全力解决独居长者、特困人员等特殊困难群众的急愁难盼问题。一袋米、两盒药、三颗葱……路途再远，都要送货到家；夜晚太黑，就让自己成为一道光；风雨兼程，只为成为那个不离不弃的“撑伞人”。

疫情防控是一场与病毒较量的硬仗，也是一场保民生的硬仗。“家里没菜了！怎么办才好？”“阿姨，您本月的爱心油米包已经到了，您什么时候方便，我们给您送上去，顺便看看您。”守好“米袋子”“菜篮子”，畅通“最后一米”，是迫切需要解决的问题。每天，“红棉热线”都忙碌不停。铃声就是“民声”，民忧就是“我忧”。无论是紧急求助还是回访确认，体现的都是信任与关怀。无论接电话还是打电话的人，每颗心都火热滚烫。只言片语，情深义重。战“疫”之中，每件“小事”都不容小觑，每个“你我”都身负重托。

面对疫情，人人都是抗疫主角，每个人都是关键一环。几次三番突袭的疫情，让越来越多人懂得，以邻为壑换不来独善其身，唯有共担责任、携手应对挑战才能守护共同家园。做好个人防护、规范佩戴口罩；人不出区、错峰取物；不串门、不扎堆、不聚集……每个人的一举一动，都攸关能否早日战胜疫情。每个人都力所能及付出努力，才能早日实现最大防控效果。

发展一盘棋，防疫一起扛。每一条热线背后，都是无数人的默默坚守；每一声铃声响起，都激励着许多义不容辞的奔赴身影。大家一起，用无私奉献构筑起了守护城市的坚强防线，用平凡力量回应着市民的关切和诉求，用简单故事带来实实在在的感动，用点滴勇毅续写城市的温情与团结。（尹贵龙）