文/羊城晚报全媒体记者 薛江华 通讯员 南方公证

今天是“3.15”消费者权益日，伴随网络经济的快速发展，网络消费纠纷案件呈现出快速增长的特点，司法实践中也出现了一些新情况、新问题。为了更好地帮助消费者维护权益，南方公证处推出了一款便民APP“粤存证”。记者从南方公证处了解到，自去年四月份上线以来，“粤存证”已经保留了几千条数据了，“粤存证”以方便快捷的优势获得广大市民的认可。

买家秀与卖家秀的冲突

消费者张某在网络交易平台购买了一部笔记本电脑，在收到网购商品后，发现存在实物与店家发布的商品详情及技术参数差距较大，而且在开箱时发现电脑有划痕和屏幕坏点，为此主张退货。由此双方在造成电脑瑕疵的原因，电脑技术参数与型号的差别等方面产生纠纷……

网购商品的侵权

消费者李女士在网络销售直播间购买了一套美颜化妆用品，在遵照产品说明使用后，发现不仅没有得到消脂美颜的功效，还出现灼伤和过敏的症状，对此投诉该商家并主张侵权损害赔偿，双方就侵权事实和原因产生争议…… 从上面的例子可知，实务中出现的网购消费者与商家之间的纠纷或争议，大多是因为产品质量、虚假宣传、产品侵权、假冒伪劣等特定事由引起。消费者要主张和维护其合法权益，就必然要在保全固定相关证据的基础上进行维权。

网购消费者如何维权

在实践中，网购消费者遇到网购产品质量、虚假宣传等问题或因产品引起侵权或人身损害时，怎么办？常见的情形是这样的：消费者通过向线上电商购买商品并在线下收到寄送的商品；随后，消费者“开箱”或使用后，发现商品存在质量瑕疵、假冒伪劣、虚假宣传、产品侵权等情形；消费者经法律咨询后，对维权所需要的网络商家的销售情况（如网店发售页面信息）、收到的商品状况、使用出现问题的情形、权益受到侵害的事实等保全证据；之后，消费者或向商家维权主张赔偿，或要求网购平台停止发售并承担赔偿责任，还可报请消费者协会寻求帮助救济；必要时，通过法院诉讼解决纠纷也是其维护自身合法权益的有效途径。

维权证据如何保全？用“粤存证”！

如何找到并运用经济、便利、有效的取证方式保全相关证据，一直是消费者们难以回避的现实问题。记者了解到，南方公证处的电子数据存证平台——“粤存证”具备经济、便利的用户体验，而且其区块链技术和专业化也极大保证了保全证据的证明力，成为维权的利器。

如何使用“粤存证”保全证据

1、对于发现产品质量的情形： 可以通过“粤存证”手机APP端的拍照或录像功能对开箱拆封、产品外观、使用状况取证。再通过“粤存证”网页截图功能对相关商家或平台信息保全证据。

2、对于发现虚假宣传的情形：通过“粤存证”APP端手机录屏取证功能或PC端网页截图功能对相关商家或平台发布的产品详情和推介内容保全证据。 再通过“粤存证”APP拍照、录像功能对商品实际使用状况保全证据。

3、对于发现产品侵权的情形： 使用“粤存证”拍照、录像功能对因使用产品导致消费者权益损害的情况保全证据；再通过“粤存证”APP端手机录屏取证功能或PC端网页截图功能对相关商家或平台发布的内容保全证据。

4、对于发现假冒伪劣的情形：一方面，打开粤存证APP端手机录屏取证功能或PC端网页截图功能对进入电商平台查看店铺主体信息，并浏览商品详情页和销售情况等，下单购买商品在线购买的过程保全证据，另一方面，使用“粤存证”APP的拍照录像功能对商品的实际状况固定证据。