文/图 羊城晚报全媒体记者 莫谨榕 通讯员 岳瑞轩

近日，国家税务总局广东省税务局发布2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）工作方案，推出5大类20项80条便民办税缴费措施和“十项智慧税务先锋成果”计划，首批推出5大类20项80条便民办税缴费措施，主要聚焦继续为纳税人缴费人办好实事，在落实各项税费优惠政策、深化“放管服”改革、推进营商环境创新试点等方面推出系列服务举措。

全省90%以上税费业务全程“网上办”

记者获悉，广东省税务局在国家税务总局措施基础上，结合本地实际细化创新，以加速构筑“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的“非接触式”税费服务新生态为主攻方向，围绕总局行动的5大类，致力形成既具有广东特色、并具备可复制推广性的“十项智慧税务先锋成果”，推动“春风行动”在广东落实落细，从更大范围、更深程度、更高品质服务社会各方。

“今年的‘春风行动’提出了智慧办税更便捷、提升网办体验等新任务，为我们加力推进‘非接触式’税费服务工作指明了方向。”国家税务总局广东省税务局纳税服务处副处长温芳芳说。

例如，在诉求响应方面，将推出“智能咨询”全天候，在全省全面推广智能咨询应用，实现“以智能为先、人工兜底”全天候互动；推出“远程帮办”全覆盖，全面推广V-Tax远程可视化办税系统，贯通“问、办、查、评、送”一体化服务。

在分类服务方面，推出“财税衔接”直连享，畅通财务数据与申报数据直联转换，部分申报一键直达；推出“村民办税”不出村，通过自助设备、协税网点等形式，便利村民、长者就近办理常办税费事项。

为了使税收执法监管更公正，还将推出“集团信用”预警早，推广大企业集团纳税信用预警服务，增强企业税收遵从能力。

在税收共治方面，推出“非税缴费”一站办，通过创新开发“广东省税务局非税收入协同工作平台”，税务部门与非税收入业务主管部门间实时共享数据，实现“一门、一站、一次”申报缴纳非税收入；推出“跨境税费”线上缴，打通跨境税费办理全链条，便捷境外人士税费缴纳。

据了解，税务部门还将积极拓展“非接触式”服务的广度和深度。目前，全省范围内90%以上税费业务已实现全程“网上办”；横琴粤澳深度合作区作为广东“非接触式”办税缴费服务的先行先试地，已率先实现全业务“非接触式”服务。

广东纳税人满意度跃升全国第二位

实际上，这是税务部门连续第9年开展“春风行动”。在广东，便民“春风”不仅四季常吹，还吹出了粤韵粤味，根据2021年国家税务总局满意度调查结果，广东纳税人满意度跃升至全国第2位，取得了历史最佳成绩，给纳税人缴费人带来了实实在在的获得感。

“我们‘推百项措施，换百分满意’的‘双百’行动目标变成了现实。”温芳芳告诉记者，2021年，广东税务在全面贯彻落实国家税务总局100条便民利民措施的基础上，结合地方实际细化创新形成20条“粤味十足”的特色举措，还组织开展了第二届“广东省纳税人缴费人最期待的十条税费服务举措”评选活动。经公众票选出的大企业“一企一策”、税费事项“远程帮办”、自助办税“再升级”等10条纳税人缴费人最期待的惠民实事，为找准精细服务的突破口和关键点提供了参考。

其中，增值税发票“自动领”在全省范围内推广让纳税人广获益。据了解，2021年已为超过287万户次纳税人自动发放发票，实现纳税人发票申领事项“秒办结”，全省平均自动化处理比例超过70%，部分地市自动化处理比例达到90%以上。

大企业“一企一策”也是纳税人获得感颇深的一项举措。华帝股份有限公司财务经理伏文平表示：“‘一企一策’提供了集团全景式纳税信用分析及管理建议，针对性强，解读清晰，大大帮助我们享政策、防风险、提质效。”

为了打造更加便捷的“纳税缴费服务圈”，2021年，在全国首创推出银税互联自助办税服务的基础上，创新建设全省跨平台自助办税系统，将部分税费办理事项部署至全省6053个银行网点的15382台银行智慧柜员机。

值得一提的是，为了优化提升纳税服务，广东税务部门连续5年开展“纳税服务体验师”工作，目前广东省纳税服务体验师规模突破3000人，包括来自澳门特别行政区的7名境外纳税人体验师。

“与普通纳税人相比，纳税体验师更具备持续性、合作性与专业性，在服务设计的职能中充当第一关的质检员，直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供‘使用者’视角。”温芳芳告诉记者，2021年全省体验师共反馈问题建议3600余条，部分需求经研究已被吸纳到服务措施和系统和优化当中，初步形成了税务部门与纳税人的良性互动、合作共赢的发展机制。